Política de Privacidade – Serrano Web

Atualizado em: 13 de julho de 2025

A Serrano Web, com sede em Florianópolis/SC, é uma agência especializada em marketing digital voltada para clínicas e profissionais da saúde. Também oferecemos sistemas próprios e integrados para automação de atendimento, relatórios e CRM, incluindo soluções com WhatsApp via API oficial da Meta e Chatwoot.

A sua privacidade é importante para nós. Esta política explica como tratamos os dados pessoais coletados e como asseguramos conformidade com a LGPD, bem como com as Políticas de Privacidade da Meta Platforms Inc.

1. Dados que coletamos

Podemos coletar os seguintes tipos de dados:

• Dados pessoais: nome, e-mail, telefone, CNPJ, CRM, etc.
• Dados de navegação: IP, localização aproximada, tipo de dispositivo, navegador, tempo de acesso e comportamento no site.
• Dados comerciais: contas de anúncios, relatórios, resultados de campanhas, mensagens trocadas via sistema.
• Dados de atendimento: mensagens enviadas e recebidas via sistemas integrados (como o Chatwoot), incluindo interações via WhatsApp Business API.
• Informações de leads: dados informados por visitantes em formulários, bots (Typebot), landing pages ou campanhas.

2. Como usamos seus dados

Os dados coletados podem ser utilizados para:

• Gerenciar campanhas publicitárias;
• Personalizar relatórios e dashboards;
• Otimizar a experiência de atendimento com bots e chats;
• Enviar mensagens automatizadas e notificações (WhatsApp, e-mail, SMS);
• Cumprir exigências legais, fiscais e regulatórias.

3. Integração com o WhatsApp Business API

Utilizamos a API oficial do WhatsApp fornecida pela Meta Platforms Inc., integrada aos nossos sistemas de atendimento (como o Chatwoot), com as seguintes finalidades:

• Envio e recebimento de mensagens para fins de atendimento, suporte ou marketing permitido;
• Armazenamento temporário de mensagens e metadados para funcionamento da plataforma;
• Controle de histórico, transferências de atendimento e auditoria de comunicação.

Todas as comunicações seguem as Políticas de Mensagens da Meta e respeitam os consentimentos prévios dos usuários.

4. Compartilhamento de dados

Nunca vendemos dados pessoais. Seus dados podem ser compartilhados com:

• Plataformas de anúncios (Google, Meta, etc.);
• Sistemas de automação e CRM (Chatwoot, Typebot, Looker Studio);
• Serviços de hospedagem e infraestrutura;
• Fornecedores de API oficial do WhatsApp (provedores aprovados pela Meta);
• Autoridades legais, se solicitado por lei.

5. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para garantir a segurança dos dados, como:

• Criptografia de dados sensíveis;
• Autenticação de acesso;
• Monitoramento de acessos e logs;
• Controle de permissões por usuário.

6. Armazenamento e retenção

Os dados serão armazenados por tempo indeterminado, enquanto forem necessários para a prestação de serviços, obrigações legais ou até que o titular solicite sua exclusão.

7. Seus direitos (LGPD)

Você pode a qualquer momento:

• Confirmar a existência de tratamento;
• Acessar, corrigir ou excluir seus dados;
• Solicitar a portabilidade;
• Revogar consentimentos;
• Obter informações sobre compartilhamento.

Entre em contato pelo e-mail contato@serranoweb.com.br para exercer seus direitos.

8. Cookies e tecnologias de rastreamento

Utilizamos cookies para:

• Melhorar sua navegação;
• Realizar remarketing;
• Coletar métricas de uso;
• Personalizar conteúdos.

Você pode desativar cookies no seu navegador, mas isso pode impactar o funcionamento de partes do site.

9. Conformidade com a Meta

A Serrano Web se compromete a:

• Cumprir as Políticas de Privacidade, Comerciais e de Mensagens da Meta;
• Garantir o consentimento explícito do usuário antes de qualquer envio via WhatsApp Business API;
• Armazenar dados em ambientes seguros e certificados;
• Não utilizar o WhatsApp para envio de spam, mensagens não solicitadas ou fora das finalidades comerciais permitidas pela Meta.

10. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. A data da última atualização estará sempre no topo desta página. Notificações relevantes serão comunicadas pelos nossos canais oficiais.

11. Contato

Dúvidas sobre esta Política? Entre em contato com nosso DPO (Encarregado de Dados):

Vinicius Serrano - Serrano Soluções em Tratamento de Dados de Internet Ltda

Cnpj: 12.034.381/0001-09

📧 contato@serranoweb.com.br
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