Termos de Serviço – Serrano Web

Atualizado em: 13 de julho de 2025

Estes Termos de Serviço regulam o uso dos serviços prestados pela Serrano Web, pessoa jurídica com sede em Florianópolis/SC, especializada em marketing digital para clínicas médicas e profissionais da saúde, incluindo gestão de anúncios, automação, atendimento e sistemas próprios.

Ao contratar nossos serviços, você concorda com os termos abaixo. Caso não concorde, recomendamos não continuar com a contratação.

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1. Escopo dos Serviços

A Serrano Web oferece:

• Gestão de campanhas no Google Ads e Meta Ads;
• Integração e suporte com sistemas de atendimento via WhatsApp (API Oficial);
• Implementação de bots de atendimento (ex: Typebot);
• Relatórios personalizados (Looker Studio);
• CRM, painéis e sistemas desenvolvidos sob medida;
• Consultoria e estratégias de marketing digital para clínicas e médicos.

2. Obrigações da Serrano Web

Nos comprometemos a:

• Entregar os serviços conforme definidos em proposta aprovada ou contrato;
• Manter sigilo sobre todas as informações dos clientes;
• Utilizar apenas dados autorizados e dentro da legalidade (LGPD e políticas da Meta/Google);
• Realizar o melhor esforço técnico na execução dos serviços contratados.

3. Obrigações do Cliente

Ao contratar a Serrano Web, o cliente se compromete a:

• Fornecer informações verdadeiras e atualizadas;
• Pagar pelos serviços dentro dos prazos acordados;
• Não utilizar nossos sistemas para práticas ilegais ou que violem termos de terceiros (como Google e Meta);
• Autorizar o uso de sua conta de anúncios, domínio e sistemas de atendimento para execução das campanhas.

4. Atendimento via WhatsApp (API Oficial)

Ao ativar esse serviço:

• O cliente entende que o WhatsApp API não é o app tradicional e possui limitações técnicas e comerciais;
• É necessário um provedor oficial aprovado pela Meta, com taxas e regras específicas;
• Toda comunicação com leads/pacientes deve seguir as Políticas de Mensagens da Meta (consentimento, modelos aprovados, etc.);
• A Serrano Web não se responsabiliza por bloqueios, suspensões ou penalidades decorrentes de mau uso do canal.

5. Propriedade Intelectual

Todo código, layout, sistema, relatório e conteúdo criado pela Serrano Web é de nossa propriedade, salvo acordos expressos em contrato. O cliente tem direito de uso enquanto vigorar o vínculo comercial.

6. Cancelamento e Rescisão

O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento com aviso prévio de 30 dias.

Se houver inadimplência superior a 15 dias ou uso indevido das plataformas, a Serrano Web poderá suspender os serviços, campanhas ou acessos até regularização.

7. Garantias e Limitações

• Não garantimos resultados específicos (como número de leads, pacientes ou vendas), mas nos comprometemos com a entrega técnica dos serviços contratados;
• A responsabilidade da Serrano Web, em qualquer caso, limita-se ao valor efetivamente pago nos 30 dias anteriores à eventual reclamação.

8. Privacidade e Proteção de Dados

A Serrano Web atua em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e com as Políticas da Meta e Google. Saiba mais na nossa Política de Privacidade.

9. Alterações nos Termos

Estes termos podem ser atualizados a qualquer momento. Quando houver mudança relevante, comunicaremos pelos canais oficiais.

10. Foro

Fica eleito o foro da comarca de Florianópolis/SC para dirimir eventuais litígios, com renúncia de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

11. Contato

Dúvidas sobre estes termos? Fale com a gente:

📧 contato@serranoweb.com.br
🌐 www.serranoweb.com.br